Privacyverklaring
Van kracht sinds 13 oktober 2026
Deze verklaring legt uit hoe ProductMicrobe BV, het bedrijf van Jonas Van Poucke (“wij”), Adolf Baeyensstraat 109, B-9040 Gent, België (BTW BE0729995472), persoonsgegevens verwerkt wanneer je www.customer-conversations.com bezoekt: de productmicrobe-site met de cursus, de skills, discovery op maat en coaching, de blog en de workshops. Voor de oefentool op app.customer-conversations.com geldt de Privacy Policy van de app (in het Engels).
We volgen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische wetgeving. ProductMicrobe BV is de verwerkingsverantwoordelijke.
Welke gegevens we verwerken
Wat je ons zelf geeft
- Contactformulier: naam, e-mailadres, organisatie (optioneel), de zin die het best past en je bericht. Het bericht wordt als e-mail naar ons gestuurd en niet in een database bewaard.
- Een gesprek boeken: de agenda is van Cal.com. Zij verwerken je naam, e-mailadres en afspraak. Wij ontvangen een melding van de boeking met je e-mailadres en registreren dat er een afspraak is geboekt.
- Inschrijven voor een open dag of interesse tonen: naam, werkmail, bedrijf, functie, facturatiegegevens (bedrijfsnaam, btw-nummer, adres), de UTM-gegevens van de link waarmee je kwam en het moment waarop je de workshopvoorwaarden aanvaardde. We sturen de factuur per mail en ontvangen op de site geen betaling.
- Een workshop voor je team aanvragen: naam, e-mailadres, bedrijf, aantal personen en je bericht, per e-mail.
- Gratis beoordeling van een interview: je e-mailadres en het transcript van een interview. Je browser markeert elke regel als die van de interviewer of van de geïnterviewde, dus we ontvangen geen namen van sprekers; de woorden zelf worden bewaard zoals ze zijn, en het zijn de woorden van de persoon die je interviewde. We sturen het transcript naar Anthropic om het rapport te schrijven en mailen je het rapport met je transcript erbij. We verwijderen het transcript en het rapport 30 dagen na de upload. Drie dagen na het rapport sturen we één mail met de vraag wat je ervan leerde; je kunt je erin afmelden. Elk adres krijgt twee gratis rapporten en elke verbinding drie pogingen per dag. De uitgebreidere beschrijving staat in de privacyverklaring van de app.
Wat automatisch gebeurt
- Je IP-adres en browsergegevens zijn zichtbaar voor onze hostingpartij (Vercel) bij elk bezoek.
- Om misbruik van onze formulieren te beperken, bewaren we je IP-adres samen met de naam van het formulier een korte tijd (één minuut als teller, opgeruimd binnen een dag).
- Je cookiekeuze en het bewijs ervan: zie hieronder en in de cookieverklaring.
- Alleen met je toestemming:analytics met PostHog (bezochte pagina’s, fouten, gebruik van onderdelen van de site).
Waarvoor en op welke grond
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Je vraag via het contactformulier beantwoorden | Maatregelen op jouw verzoek voor een mogelijke overeenkomst (art. 6.1.b AVG) |
| Een kennismakingsgesprek boeken en voorbereiden | Maatregelen op jouw verzoek voor een mogelijke overeenkomst (art. 6.1.b AVG) |
| Inschrijving voor een open dag, facturatie en communicatie | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) |
| Een mail sturen over een volgende open dag aan wie interesse toonde en over de workshop | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG); afmelden kan in elke mail |
| Facturatie en boekhouding | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) |
| Formulieren beschermen tegen misbruik | Gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG) |
| Een interviewtranscript lezen voor de gratis beoordeling (Anthropic) en je het rapport mailen | Stappen op jouw verzoek (art. 6.1.b AVG); voor de woorden van de persoon die je interviewde en voor de ene vervolgmail, gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG), met de toestemming die je bevestigt bij het uploaden en een afmelding in de mail |
| Analytics met PostHog en onze eigen bezoekerscookies | Toestemming (art. 6.1.a AVG) |
| Bewijzen dat je toestemming gaf of weigerde (consentlog) | Wettelijke verplichting om toestemming te kunnen aantonen (art. 6.1.c AVG, art. 7.1 AVG) |
Je cookiekeuze en het bewijs ervan
Bij je eerste bezoek vragen we of we analytische cookies mogen plaatsen. We gebruiken daarvoor PostHog en onze eigen bezoekerscookies en zonder jouw akkoord starten die niet. Elke keuze (aanvaarden, weigeren of je keuze intrekken) bewaren we in een logboek met het tijdstip, een willekeurig id van je browser, waarvoor je toestemming gaf (analytics), de site (www of app) en de versie van de tekst waarop je antwoordde. Van elke versie bewaren we de volledige tekst, zodat we kunnen tonen wat je te zien kreeg. Was je op dat moment ingelogd in de app, dan bewaren we ook je gebruikersaccount. Een IP-adres of user agent bewaren we daarvoor niet. We bewaren die regels vijf jaar na je keuze. Daarna komen ze in aanmerking om gewist te worden.
Met wie we gegevens delen
Deze partijen verwerken gegevens in onze opdracht, of zijn zelf verantwoordelijk voor hun onderdeel. Doorgiften buiten de EER gebeuren op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.
| Partij | Waarvoor | Regio |
|---|---|---|
| Vercel | Hosting van de site | VS / EU (modelcontractbepalingen) |
| Supabase | Database: open-dagregistraties, consentlog, tellers tegen misbruik | VS (modelcontractbepalingen) |
| Resend | Verzenden van e-mail: contactberichten, inschrijvingen en berichten over de open dag | VS (modelcontractbepalingen) |
| Anthropic | Het transcript van een gratis beoordeling lezen om het rapport te schrijven. Niet gebruikt om modellen te trainen | VS (modelcontractbepalingen) |
| Cal.com | Agenda en boekingen voor kennismakingsgesprekken | VS (modelcontractbepalingen) |
| PostHog | Analytics, alleen na jouw toestemming | EU |
We verkopen geen persoonsgegevens. We geven gegevens alleen door aan rechtbanken of toezichthouders als de wet dat vereist.
Hoelang we gegevens bewaren
- Contactberichten en boekingen: zolang nodig om je vraag te beantwoorden en op te volgen. Komt er geen samenwerking, dan verwijderen we ze daarna.
- Inschrijvingen en facturen: facturen en boekhoudkundige stukken bewaren we zeven jaar, zoals de wet vraagt. Andere gegevens van een inschrijving verwijderen of anonimiseren we binnen 90 dagen nadat ze niet meer nodig zijn.
- Interesse in een open dag: tot je je afmeldt. Dan bewaren we alleen je e-mailadres, als afgemeld gemarkeerd, om je niet opnieuw te mailen.
- Gratis beoordeling van een interview: het transcript en het rapport worden 30 dagen na de upload verwijderd. De mail die we je stuurden blijft in je eigen inbox.
- Tellers tegen misbruik: hoogstens één dag.
- Consentlog: vijf jaar na je keuze, om je toestemming te kunnen aantonen. Daarna komen de regels in aanmerking om gewist te worden.
Je rechten
Je hebt het recht om:
- je gegevens in te zien en een kopie te vragen;
- onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
- je gegevens te laten wissen, behalve waar een bewaarplicht geldt;
- de verwerking te laten beperken;
- je gegevens in een leesbaar formaat mee te nemen;
- bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang;
- je toestemming op elk moment in te trekken, zonder gevolgen voor wat daarvoor gebeurde.
Je toestemming voor analytics trek je in via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. Voor de andere rechten mail je naar info@productmicrobe.com. We antwoorden binnen 30 dagen. Je kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Beveiliging
We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen, beperkte toegang en logging. Geen enkele verbinding of opslag is volledig veilig, dus absolute zekerheid kunnen we niet geven.
Wijzigingen
We kunnen deze verklaring aanpassen als onze werking of de wet verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Bij een belangrijke wijziging informeren we je vooraf.
Contact
ProductMicrobe BV · Adolf Baeyensstraat 109, B-9040 Gent, België
info@productmicrobe.com· +32 486 965 980